醫療糾紛處理(lǐ)程序

　　醫療單位或其主管部門接到投訴後應立即指派專人(rén)妥善保管原始資料，封存有關醫療物(wù)品，嚴禁塗改、僞造、隐匿、銷毀。如病人(rén)死亡應主動提出屍體解剖。

　　醫療糾紛處理(lǐ)程序

　　A，基本程序

　　1、醫療糾紛發生，患者及家屬向醫療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。

　　2、醫療單位或其主管部門接到投訴後應立即指派專人(rén)妥善保管原始資料，封存有關醫療物(wù)品，嚴禁塗改、僞造、隐匿、銷毀。如病人(rén)死亡應主動提出屍體解剖。

　　3、組織醫療行政管理(lǐ)部門展開調查，并形成調查報告，必要時(shí)報告上級衛生行政部門。個(gè)體開業的(de)醫務人(rén)員(yuán)、鄉村(cūn)醫生發生的(de)醫療糾紛由批準開業的(de)衛生行政部門組織調查、處理(lǐ)。

　　（1）調查病人(rén)及家屬。

　　（2）調查有關當事人(rén)主要是被投訴人(rén)員(yuán)。

　　（3）調查旁觀人(rén)員(yuán)。

　　（4）查閱有關醫療文書(shū)等資料。

　　（5）進行技術咨詢。

　　爲慎重起見，調查時(shí)最好請被調查人(rén)将情況寫成文字材料，有條件時(shí)應進行錄音(yīn)。調查的(de)内容主要是事件發生的(de)經過。

　　4、熟悉有關法規和(hé)制度。

　　5、處理(lǐ)醫療糾紛時(shí)，如出現患者及其家屬毆打醫務人(rén)員(yuán)，擾亂醫療工作秩序，應及時(shí)報告保衛部門和(hé)公安部門，請求協助處理(lǐ)。

　　6、如系一般醫療糾紛，在調查後，則可(kě)由醫務部（處，科）與病人(rén)協商解決。如病人(rén)或家屬不能接受，則将調查結果報醫療糾紛處理(lǐ)領導小組或醫療單位領導。

　　7、醫療糾紛處理(lǐ)領導小組或醫療單位根據調查結果進行具體研究，查找問題，吸取教訓，制訂出處理(lǐ)意見。

　　8、将醫療糾紛處理(lǐ)領導小組或醫療單位處理(lǐ)意見與病人(rén)或家屬商談,争取協調解決。如确屬醫療單位問題，必要時(shí)予以經濟補償或賠償。醫療糾紛的(de)發生和(hé)處理(lǐ)情況應報上級衛生行政部門。

　　9、如糾紛仍未能解決，則建議(yì)患者或家屬訴諸三級醫療事故鑒定委員(yuán)會，進行鑒定。如對(duì)三級鑒定結論不服，可(kě)申請複儀或二級鑒定。如仍不服，則申請複議(yì)和(hé)一級鑒定。

　　10、衛生行政管理(lǐ)部門和(hé)醫療單位根據鑒定結論和(hé)有關法規及制度作出相應處理(lǐ)。

　　11、如病人(rén)或家屬對(duì)一級醫療事故鑒定委員(yuán)會的(de)最終鑒定結論仍然不服，則可(kě)訴諸縣區(qū)級法院，由法院進行最終判決。如對(duì)縣區(qū)級法院判決結果不服，可(kě)訴諸更高(gāo)一級法院，直至高(gāo)級人(rén)民法院。